Niezadowolony z zamówienia? Sprawdź, co możesz zrobić

W związku ze zmianą przepisów dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, która weszła w życie 19 czerwca 2026 roku, chcemy poinformować Cię, jak wygląda cała procedura oraz do kogo możesz się zwrócić, jeśli Twoje zamówienie z jakiegoś powodu Cię nie satysfakcjonuje. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje krok po kroku.

Co zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony/a z zamówienia?

Najlepiej skontaktuj się z nami mailowo i koniecznie podaj numer zamówienia – dzięki temu będziemy mogli szybko odnaleźć Twoje zamówienie i sprawnie Ci pomóc.

Masz pytania dotyczące rozmiarów?

Jeśli wahasz się, jaki rozmiar wybrać, lub masz pytania dotyczące dopasowania danego produktu, po prostu skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Chętnie doradzimy i pomożemy Ci dokonać właściwego wyboru, jeszcze zanim złożysz zamówienie lub po jego otrzymaniu.

📧 E-mail: SUPPORT@MYLOOKEE.COM

W 9 na 10 przypadków odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Masz zastrzeżenia co do jakości produktu?

Jeśli otrzymany produkt Twoim zdaniem nie spełnia oczekiwań pod względem jakości, jak najszybciej napisz do nas na powyższy adres e-mail. Prosimy, abyś jak najszybciej dołączył/a wyraźne zdjęcia przedstawiające problem – to pozwoli nam sprawnie ocenić sytuację i błyskawicznie zaproponować odpowiednie rozwiązanie, dopasowane do Twojego przypadku.

Czy czegoś brakuje?

Jeśli w powyższych informacjach czegoś nie znalazłeś/aś lub masz dodatkowe pytania dotyczące swojego zamówienia, napisz do nas – chętnie pomożemy. Możesz np. zapytać nas o:

status realizacji lub wysyłki zamówienia,

możliwość wymiany produktu na inny rozmiar lub kolor,

sposób zwrotu produktu,

inne kwestie związane z Twoim zakupem.

Prawo do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru) przysługuje dopiero od momentu, w którym przesyłka zostanie faktycznie dostarczona – czyli gdy status w systemie śledzenia przesyłek (track & trace) wskazuje „dostarczono”. Przed tym momentem termin na odstąpienie od umowy jeszcze nie biegnie.

Od dnia dostarczenia przesyłki masz 14 dni na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy. Koszty związane z odesłaniem produktu (koszty zwrotu) ponosi klient.